Все документы

Порядок рассмотрения претензий

Редакция от 29.03.2026

Как подать претензию

Если вы получили товар ненадлежащего качества или заказ не был доставлен, вы можете подать официальную претензию. Мы рассмотрим её в течение 10 рабочих дней в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Сроки подачи претензии

  • Качество товара — в течение 2 часов после получения
  • Товар не доставлен — по истечении срока доставки + 30 минут
  • Несоответствие описанию — в течение 24 часов

Форма подачи претензии

Минимум 10 символов

Сроки и порядок рассмотрения

24 ч

Предварительный ответ

10 раб. дн.

Полное рассмотрение (ЗоЗПП ст. 22)

3–5 раб. дн.

Возврат средств на карту

Ответственность сторон

За качество товара отвечает партнёр-флорист. Платформа 1ФЛО выступает агентом и обязуется вернуть предоплату, если товар не был доставлен (ЗоЗПП ст. 12).

Подробнее — Публичная оферта.