Публичная оферта

1. Общие положения

Настоящая Публичная оферта (далее — Оферта) определяет условия приобретения товаров (цветочных композиций, букетов и сопутствующих товаров) через платформу Дом Цветов 24, расположенную по адресу https://dev.domcvetov24.ru (далее — Платформа).

Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу (далее — Покупатель).

Оператор Платформы: Дом Цветов (Общество с Ограниченной Ответственностью «ОДИНФЛО»), ИНН 000000000000, ОГРН 1267700111590, г. Москва (далее — Оператор).

2. Агентская модель Платформы

Платформа Дом Цветов 24 действует в качестве агента Партнёров-флористов (далее — Продавцы) от имени, за счёт и по поручению Продавцов на основании ст. 1005 ГК РФ (агентский договор).

Это означает:

• Заказ оформляется от имени Продавца; Покупатель приобретает товар непосредственно у Продавца
• Оплата поступает через Платформу (агента) и далее перечисляется Продавцу за вычетом агентского вознаграждения
• Претензии по качеству товара предъявляются Продавцу как стороне договора купли-продажи
• Платформа выступает посредником и оказывает содействие в разрешении споров

Платформа также является информационным агрегатором в соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Оператор не является собственником товаров, не производит и не хранит товары. Оператор оказывает информационные услуги по поиску, выбору и оформлению заказа, а также принимает оплату от Покупателя в пользу Продавца.

3. Акцепт оферты

Акцептом настоящей Оферты является оформление и оплата заказа на Платформе (ст. 438 п. 3 ГК РФ). Совершая оплату, Покупатель подтверждает полное и безоговорочное согласие со всеми условиями Оферты.

4. Предмет оферты

Оператор обязуется предоставить Покупателю информационные услуги по подбору и заказу цветочных композиций у Продавцов, принять оплату и обеспечить передачу заказа Продавцу для исполнения. Продавец обязуется изготовить и доставить заказ Покупателю.

5. Оформление заказа

Заказ считается оформленным после:

• Выбора товара из каталога Платформы
• Указания адреса, даты и времени доставки
• Указания контактных данных получателя
• Успешной оплаты заказа

После оплаты Покупатель получает подтверждение с номером заказа.

6. Порядок расчётов

Оплата производится банковской картой через платёжную систему Т-Банк (АО «ТБанк»). Оператор принимает платёж от Покупателя и автоматически перечисляет средства Продавцу за вычетом агентского вознаграждения (комиссии Платформы) посредством системы T-Bank Multisplit.

Цены на товары устанавливаются Продавцами и указаны в рублях с учётом всех налогов.

7. Доставка

Доставка осуществляется Продавцом (Партнёром-флористом) в сроки, указанные при оформлении заказа. Конкретные условия доставки (стоимость, время, минимальная сумма бесплатной доставки) определяются каждым Продавцом индивидуально и отображаются на Платформе.

8. Особенности скоропортящихся товаров

Букеты и цветочные композиции относятся к скоропортящимся товарам (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Перечень № 1, п. 1). Такие товары не подлежат возврату или обмену надлежащего качества — вернуть товар, который просто не понравился, нельзя.

9. Право на отказ от заказа

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента передачи товара курьеру на доставку. При отказе до передачи товара курьеру Покупателю возвращается полная стоимость заказа.

После передачи товара курьеру отказ от заказа невозможен в связи со скоропортящимся характером товара.

10. Возврат и обмен при ненадлежащем качестве

При ненадлежащем качестве товара (несоответствие заказу, повреждение при доставке, существенное отклонение от описания) Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):

• Полную замену букета на аналогичный или иной товар по выбору Покупателя
• Полный возврат стоимости заказа
• Иной товар с соответствующим перерасчётом стоимости

Срок для обращения по вопросам качества — 14 календарных дней с момента получения заказа (ЗоЗПП ст. 18).

Для обращения: используйте форму на Платформе или направьте письмо на support@1flo.ru с указанием номера заказа и описанием проблемы, приложив фотографии. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней (ЗоЗПП ст. 22). Возврат средств на карту — 3–5 рабочих дней.

11. Распределение ответственности

Оператор (Дом Цветов 24) отвечает за:

• Корректность информации, размещённой на Платформе (если Оператор изменил данные Продавца)
• Приём и обработку платежей
• Возврат предоплаты при невыполнении заказа Продавцом
• Содействие в разрешении споров между Покупателем и Продавцом

Продавец (Партнёр-флорист) отвечает за:

• Качество и свежесть цветов на момент передачи курьеру
• Соответствие букета описанию, составу и фотографии на Платформе
• Соблюдение сроков доставки, указанных при оформлении заказа
• Достоверность информации о своих товарах (цена, состав, сорт цветов)
• Наличие товара на складе и актуальность остатков в каталоге
• Корректное хранение товара до момента передачи в доставку

Оператор не несёт ответственности за качество товаров, предоставленных Продавцом, за исключением случаев, когда Оператор изменил информацию Продавца.

12. Претензионный порядок

Для подачи претензии используйте форму на Платформе или направьте письмо на support@1flo.ru с указанием номера заказа и описанием проблемы.

Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с момента получения (ЗоЗПП ст. 22).

Подробный порядок рассмотрения претензий — на странице «Порядок рассмотрения претензий».

При недостижении согласия споры разрешаются в судебном порядке по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13. Обработка персональных данных

Оформляя заказ, Покупатель даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности Платформы.

14. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, решения государственных органов и иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон).

15. Изменение условий оферты

Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты с уведомлением за 30 календарных дней до вступления изменений в силу путём публикации новой редакции на Платформе. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Покупателя с новыми условиями.

16. Применимое право

Настоящая Оферта регулируется законодательством Российской Федерации.